Política de privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Santos Alejandro Flores Leychen, quien opera bajo la marca comercial «Alísate», con domicilio en Circuito París 210, Privadas de Anáhuac sección Francés, C.P. 66059, General Escobedo, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribirnos a hola@alisate.mx.

2. Qué datos recabamos

Recabamos únicamente lo necesario para atenderte y venderte:

• Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil público, o tu identificador de Messenger y el nombre de tu perfil de Facebook, cuando nos escribes por esos canales.
• El contenido de tus mensajes, incluidas las imágenes que nos envíes (por ejemplo, la foto de tu cabello para valorarlo o un comprobante de pago).
• Nombre completo, cuando haces un pedido.
• Domicilio de entrega: calle, colonia, ciudad, estado, código postal y referencias.
• Correo electrónico, si decides compartirlo o si compras en la tienda en línea.
• Datos de tu cabello (tipo, largo, tratamientos previos) cuando los mencionas para que te digamos qué esperar del kit.
• Historial de pedidos.

Datos que NO recabamos

Nunca te pedimos datos de tarjeta, NIP ni contraseñas por WhatsApp, y nuestra asistente está programada para rechazarlos si los envías. Los pagos con tarjeta se procesan exclusivamente a través del sistema de pago seguro de nuestra tienda en línea. Alísate no almacena números de tarjeta.

Tampoco recabamos datos personales sensibles en el sentido de la ley (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual). Si mencionas algo de esa naturaleza espontáneamente en una conversación, no lo utilizamos para ningún fin distinto a atenderte.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Sin estos usos no podríamos atenderte:

• Responder tus mensajes y asesorarte sobre el kit.
• Tomar, procesar y entregar tus pedidos.
• Verificar pagos por transferencia y gestionar el pago al recibir.
• Mandarte tu guía de rastreo y, cuando te llegue el kit, tu guía de aplicación y el video.
• Atender dudas, aclaraciones, devoluciones y garantías.
• Cumplir obligaciones fiscales y legales.

Finalidades adicionales

Estas no son necesarias para atenderte, y puedes oponerte a ellas en cualquier momento sin que eso afecte tu servicio:

• Enviarte promociones, novedades y recordatorios de recompra.
• Invitarte a dejar una reseña o compartir tu resultado.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestra atención.

Para oponerte, respóndenos por WhatsApp con la palabra BAJA o escríbenos a hola@alisate.mx pidiendo que te demos de baja. Dejaremos de enviarte mensajes promocionales. Los mensajes de tu pedido —confirmación, rastreo, atención— siguen llegando, porque son parte de lo que compraste. Si te diste de baja por error, se deshace respondiendo ALTA.

4. Atención automatizada con inteligencia artificial

Queremos ser claros en esto: tus mensajes son atendidos por una asistente automatizada («Ali») que utiliza un modelo de inteligencia artificial para entender lo que escribes y redactar las respuestas.

Para que esa asistente funcione, el contenido de tus mensajes se transmite a nuestro proveedor de inteligencia artificial, OpenAI, cuyos servidores se ubican fuera de México. Ese proveedor procesa el texto para generar una respuesta y está obligado contractualmente a no utilizarlo para entrenar sus modelos. Además, un segundo proveedor —Anthropic, también fuera de México— recibe transcripciones de conversaciones para generar el reporte interno con el que revisamos la calidad de nuestra atención.

La asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti: no aprueba ni rechaza créditos, no fija precios distintos por persona y no puede confirmar pagos. Cualquier asunto delicado —quejas, devoluciones, verificación de pagos— lo atiende una persona de nuestro equipo.

Si prefieres no ser atendida por la asistente automatizada, escríbenos «quiero hablar con una persona» y pasamos tu conversación a alguien del equipo.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar, y solo con lo que cada uno necesita:

Proveedor	Para qué	Qué recibe	Dónde procesa
Meta Platforms (WhatsApp y Messenger)	Entrega de los mensajes	Tu identificador de contacto y el contenido de la conversación	Estados Unidos
OpenAI	Generar las respuestas de la asistente	El texto de la conversación	Estados Unidos
Anthropic	Reporte interno de calidad de la atención	Transcripciones de conversaciones	Estados Unidos
Chatwoot	Bandeja donde el equipo lee y contesta	Tu nombre y el contenido de los mensajes	Estados Unidos e India
Shopify	Tienda en línea y pedidos	Nombre, teléfono, correo, domicilio y pedidos	Canadá y Estados Unidos
Stripe	Cobro con tarjeta y pago en OXXO	Nombre, correo y monto	Estados Unidos e Irlanda
envia.com	Generar la guía de los envíos por paquetería	Nombre, teléfono y domicilio de entrega	México
Envíos Pronto	Entrega local en el área de Monterrey	Nombre, teléfono y domicilio de entrega	México
Fly.io y Upstash	Alojamiento del servicio y almacenamiento temporal	Conversación reciente y registros de operación	Estados Unidos

Como ves, varios de estos proveedores se encuentran fuera de México. Al proporcionarnos tus datos y continuar la conversación, consientes estas transferencias, que son necesarias para poder atenderte.

También podremos compartir datos con autoridades competentes cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Conversaciones: el historial que utiliza la asistente se conserva 24 horas y después se elimina automáticamente.
• Pedidos y datos de facturación: el tiempo que exija la legislación fiscal aplicable.
• Registros de operación: un máximo de 5,000 movimientos recientes, con fines de auditoría interna.

7. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos (Acceso), pedir que corrijamos los que sean inexactos (Rectificación), pedir que los eliminemos cuando consideres que no son necesarios (Cancelación) y oponerte a usos específicos (Oposición).

Para ejercerlos, escríbenos a hola@alisate.mx indicando:

1. Tu nombre y un medio para contactarte.
2. Copia de una identificación oficial, para acreditar que eres tú.
3. Qué derecho deseas ejercer y sobre qué datos.

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu petición procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Puedes también revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento por el mismo medio. Ten en cuenta que en ciertos casos no podremos atenderlo de inmediato por obligaciones legales, o que revocarlo puede implicar que no podamos seguir atendiéndote.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: comunicaciones cifradas, acceso restringido al personal autorizado mediante autenticación, y registro de las operaciones que realiza nuestro equipo sobre información de clientes. Ninguna medida es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos.

9. Cookies en nuestro sitio

Nuestra tienda en línea utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para que el sitio funcione, recordar tu carrito y medir el desempeño de nuestra publicidad. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador, con la posibilidad de que algunas funciones dejen de operar correctamente.

10. Menores de edad

Nuestro producto está dirigido a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, escríbenos y los eliminamos.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la legislación aplicable. Publicamos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo hacemos saber por el canal por el que nos escribes o por correo.

12. Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx.

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